厦门金旅：故障车问题何时才能够解决？

　　俗话说：“金碑银碑，不如老百姓的口碑。”信誉是企业的生命，不讲信誉的企业，无异于自掘坟墓、自毁长城!

　　据莆田刘先生介绍，2019年9月16日，他在泉州金旅汽车指定销售点，花费十多万元购买了一辆厦门金龙旅行车有限公司(以下简称“厦门金旅”)生产的“金旅海狮新能源小型纯电厢式运输车”，厂家公开承诺：“该车的电池保修期限为5年或保修里程20万公里(即该车购买超过5年或行驶超过20万公里后，质保才结束)，在此时间内，凡是非人为因素导致出现的故障，无法正常使用时，一律由厦门金旅公司负责更换合格电池”。

　　2023年4月11日18：00左右，刘先生驾驶该车辆在莆田市城港大道行驶时，该车辆电池突然出现故障，无法行驶。于是，刘先生立即拨打厦门金旅驻莆田市售后服务负责人林经理电话，林经理接到电话后，即派拖车将该故障车辆拖至厦门金旅位于莆田市的定点维修站。经维修人员技术检测，发现该车电池自然鼓涨，无法继续使用。林经理致电刘先生称：“该情况已向厦门金旅总部报告，已申请免费更换电池，请耐心等待。”谁料，这一等就是4个多月，林经理表示，至今仍未申请到新的合格电池，暂时无法对该车电池进行更换，目前排队等候更换电池的车辆太多，等待可能会遥遥无期。

　　刘先生还称，该车辆于2023年4月11日被拖至厦门金旅驻莆田售后服务定点维修站后，第一个星期内，厦门金旅一个电话没打，没有任何回音。于是，他只好致电林经理询问情况。林经理回答“已上报总部，正在协调，还需等待。”后续的半个多月，刘先生又多次致电林经理，林经理表示：“已经上报总部，只能等待总部安排电池过来，没有别的办法。”并把厦门总部负责售后的总经理赖先生的电话以及厦门总公司的人工客服电话给了刘先生，称“如有疑问，可以直接联系厦门公司总部售后负责人”。

　　继续等待多日没有任何消息，刘先生只好致电厦门总部负责人赖总经理和总公司的人工客服，但每一次都是同样的一句话，“正在协调，请耐心等候。”在此后的4个多月时间里，刘先生不下100次和林经理、赖总经理以及总公司人工客服打电话，吵过、也闹过，但是，所有人员的答复始终都是那句忽悠的话：“已向公司申请电池，请耐心等待，正在排队中，我们也没有办法，只能负责上报申请和催促。”刘先生问他们是否可以给一个准确的时间，更换电池到底还需要等多久?但他们的回答却是“我们也不知道，你的诉求已经上报总部”。

　　对此情况，有消息称，厦门金旅生产的该型号新能源汽车，所用电池是由与厦门金旅合作的电池厂家生产的，目前卖出的该型号汽车中，已出现不少于100辆以上的车辆出现同样的电池问题，目前无人对此负责，厦门金旅正为此事与合作的电池生产厂家在打官司当中。虽然该消息是否属实还有待考证，但是，4个多月过去了，刘先生的车辆仍然停放在厦门金旅驻莆田售后服务的定点维修站，无人负责对质保期内的不合格电池进行更换。由于无人维护保养，该车内启动用的小电瓶可能已经溃电损坏;也由于长期停放室外停车场，车辆经风吹、雨打、日晒，已然布满锈迹;马上到了该车的年检日期，无法年检造成的后果又该由谁来负责?

　　既然承诺质保5年，车辆也完全符合质保条件，因何生厂厂家又不予及时更换不合格电池?由此给刘先生造成的经济损失和带来的不便谁来负责?厦门金旅难道是店大欺客?

　　据了解，刘先生今年49岁，住在在福建省莆田市，夫妻2人全靠利用这台新能源厢式运输车替人拉货维持生计，他们育一双儿女，儿子正在念大学，女儿还在读初中，正是需要用钱的时候，家中还有年近80岁的老母亲需要赡养，可谓“鸭梨”山大!发生这件事后，刘先生的生活彻底被打乱了，无计可施，只能求助于媒体。

　　信誉是企业的生命，也是企业发展的“金字”招牌。我国新能源汽车起步的时间本来就较晚，与发达国家相比，仍有不小的差距。如果车企不遵守承诺，无疑会伤害国人的感情;信守承诺，则会增强民族的自信感和认同感。望厦门金旅信守承诺，依法尽快解决问题。

　　2023年8月22日 福建莆田

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