金融知识普及月金融知识进万家中信保诚人寿用“AI”办实事，适老服务有温度

2021-09-13 17:44 来源：东方经济网字号:

　　日前，“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动正在热烈开展，中信保诚人寿围绕活动主题，开展了一系列教育宣传，旨在提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识。

　　近年来，人口老龄化问题受到持续关注，而智能时代的到来，逐渐改变了老年人的生活方式。关注老年人保险服务需求，完善服务保障措施，保障老年人权益，是顺应老龄化社会趋势的必然要求，中信保诚人寿积极响应，聚焦提升老年群体的服务便捷性和强化老年群体防范金融风险等方面，一手抓服务,一手抓教育，增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感，致力于帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”，诚意推出以“爱”名命的“AI”无忧、“AI”随行、爱心专席服务，实现传统服务与智能服务双联动。

　　AI无忧-智联服务

　　中信保诚人寿积极投身科技应用探索，依托传统保单回访，倾力打造「AI无忧」智联服务。借助世界顶级双引擎智能语音识别系统、自然语言理解(NLU),结合多轮对话模式解构语言组织层次，匹配深层化引导提问，在服务中精准理解客户真实需要，成功突破人机对话沟通困难的桎梏。面向老年客户更以“多轮预约，持续联系”的综合设计流程，及时、有效地传递保单关键节点变更及服务替代方案等重要资讯，用心守护幸福晚年。

　　AI随行-智慧客服

　　中信保诚人寿以客户服务为中心，通过“极简思维”规划设计，官方微信(微信号“CITICPRU-Official”)拥有高度客户化的服务系统，充分考虑老年客户的应用需求，特设“尊老放大版”，字体更大更清晰，更贴心的设置了快捷查询浮窗，海量保单信息一键获悉。除此之外，快速转接人工客服功能，老年客户可更轻松适应智能服务方式。

　　爱心专席

　　“传统人工+智能化”是对老年人十分友好且有效的金融服务方式，中信保诚人寿全国客服热线(4008-838-838)依旧提供保单状态、缴费信息、理赔留言等24小时自助服务，同时人工服务特设「爱心专席」，通过一站式的专属流程为老年客户提供有温度的服务。

　　此外，为了帮助老年人了解金融知识，防范非法集资和电信诈骗，中信保诚人寿在消费者教育中，加大与老年人相关的保险消费与服务内容的宣传力度，帮助老年人树立正确的金融消费理念，防范金融消费风险。同时，还组织各级分支机构积极开展教育宣传“进社区”、“进养老院”、“进农村”等活动，重点为老年人解答保险金融知识，围绕保险消费者各项法定权利、维权方式和渠道等内容，引导老年人理性消费，提高防骗意识和自我保护能力，筑牢风险防范藩篱。

　　变化的是时代，不变的是关爱。中信保诚人寿将秉承“聆听所至，信诚所在”的理念，持续关注消费者的服务需求，不断完善、引导老年人正确使用金融服务，让他们“一学就会”、“一看便知”、“一听就懂”，用实际行动守护“银发族”幸福晚年。