10月证券类APP月活站上新台阶，多家券商在APP中上线一系列以“新手指南”为主题的投教活动(2)

　　另外，国投证券还建立了应急预案，对客户使用APP过程中的问题安排指定反馈渠道，针对各业务线设置专人专岗对问题进行定位分析，7*24小时响应、答疑及解决。

　　此外，国投证券在线上运营方面也有新的打法。国投证券通过线上线下渠道结合，借助新媒体运营优势，以私域客户运营、全生命周期管理、开户断点召回等多维度综合手段吸引和保留客户。

　　首先，面向10月行情带来的年轻化、互联网化程度较高的新客户群体，国投证券手机APP上线“新手村攻略”系列内容，从基本的账户功能，到ETF产品策略、智能投资工具等方面，分主题上新内容，集中解决这类客户追求高效、极简交易体验的诉求。

　　第二，针对本次行情里，政策频发落地、行情震荡上行的特征，国投证券基于自身新媒体运营优势，用短视频、直播、图文专题的形式做客户陪伴、做内容解读、做行情分析，用长效的陪伴内容和专业化输出建立客户粘性护城河。

　　第三，做好线下投资顾问的助攻手，国投证券在企业微信和员工端APP专门上线“新客运营一站通”一站式集合新客户相关高频问题、营销物料、业务办理指南等，保障客户的个性化咨询和业务办理需求得到快速响应、提升客户满意度。

　　针对本轮行情，海通证券从APP流程优化和资源配置方面提升开户效率，一方面优化开户体验及新客服务策略，将客户视频服务效率提升20%以上，平均开户时长压缩10%；另一方面调配成立司内“开户专项小组”，集中办公、线上7*24小时服务，日开户受理能力提升5倍以上。从组织架构上，海通证券迅速组建由金融产品部基金评价团队和数字金融部交易策略团队组成的线上服务团队，完成了超50个细分行业主题覆盖的产品池搭建，通过和研究所以及分支机构明星投顾合作，以研究专题、短视频、直播等形式，将研究成果场景化触达客户。在近期直播中，全渠道单场最高观看近60万人次。

　　海通证券还提到，通过近几年市场及行业投教，客户对ETF品类的认知有所加强。在本轮行情中，e海通财APP“理财”模块用户活跃环比提升达50%以上，也印证了客户对ETF品类的兴趣和认可，通过“我的第一支ETF”、“牛来了，新手入市怎么买”等40余种运营策略，结合“ETF研究院”功能，聚合产品投教、智能工具及互动交流，通过这种全流程的引导，帮助新入市客户开始投资。同时，e海通财APP持续深耕智能工具类服务建设，通过45种选股功能、610种选股指标为交易型客户提升投资效率。自9月起，e海通财智能选股、短线精灵等交易策略功能使用人数分别提升逾300%和600%。