实探唯儿诺：上海只有一家关门 企业强调一切正常(2)

唯儿诺金桥路店 财联社记者摄

　　9日上午，财联社记者在唯儿诺金桥店发现，虽然该门店只买镜框无折扣，配镜才有相关折扣，但前来购买镜框的消费者越来越多，因为门店工作人员不能保证成人配镜例如蔡司品牌能拿到货的时间，儿童配镜例如星趣控品牌，也要1-2周内才能拿到，“成人镜框以前没什么人买，款式也不多，现在买的人反而多了”。

唯儿诺嘉宁店兑换镜框的顾客 财联社记者摄

　　唯儿诺嘉宁店配镜中心同样热闹，有的顾客一过来就问“这里最贵的框架眼镜多少钱？”有的顾客手拿七八副镜框等待结账，验光师则被好几个顾客围着等待配镜。记者到达的时候货架上的成人镜框还剩两幅，儿童镜框30多副，仅仅两分钟后最后两幅成人镜框也被顾客拿走了。员工介绍“店里所有存货都在架子上了，眼药水和镜框都在补货，在路上。”

成人镜框被兑换一空 财联社记者摄

　　除了提前消费，不少唯儿诺顾客选择退费。

　　9日中午，一则署名唯儿诺医疗集团的《退款公告》出现在社交平台和门店现场，公告表示其正在积极处理退款需求，努力维护每一位客户权益。由于门诊接待能力有限，如需要退款，可前往唯儿诺医疗集团总部进行处理。退款实际到账时间为30个工作日。公告中附上集团总部地址，落款时间为7日。

　　针对很多消费者称无法联系上客服，在上述唯儿诺总部退款现场，工作人员向财联社记者表示：“早上企业微信客服消息是200条，现在变成了280条，回不完的，越回越多，大家的焦虑我们都能理解。”

　　据他表示，本周六，唯儿诺总部已有多位员工到场加班，甚至有退休员工前来支援，正在加开退款通道。现在先把客户需求梳理出来，有些客户说要不想退款要兑换东西，就造成了恐慌的蔓延，现场秩序都没人维护了。

　　北京中医药大学卫生健康法治研创中心主任、法学教授邓勇告诉财联社记者，民营医院的储值消费形式可以让患者享受一定优惠和便捷，减少就诊时的支付环节，同时医院可以提前锁定一部分客户，获得一定的现金流。但当医院经营出现问题时，则可能会导致患者担心资金安全，引发挤兑退款。目前，储值卡退款一般没有明确的法定期限，但医院应按照承诺及时为消费者办理退款。如果承诺30天退款却无法做到，会严重影响医院的信誉。

　　对于目前唯儿诺目前情况，邓勇建议道，医院管理者可以采取以下措施：一是及时沟通：向患者和员工公开透明地说明医院的经营状况和应对措施，稳定人心；二是加快退款流程：尽可能在承诺期限内甚至提前为消费者办理退款，以恢复信任；三是寻求支持，与相关部门、合作伙伴沟通，争取资金支持或合作机会，缓解危机；四是提升服务质量，确保医疗服务的正常进行，用优质服务留住现有患者和员工。

　　无奈的供应商和员工：诉讼、欠税和欠薪

　　财联社记者调查发现，唯儿诺在此次风波前，还存在一些欠薪、欠税、拖欠供应商款项的情况。

　　有一家医疗设备租赁商与唯儿诺金桥店运营主体存在租赁合同纠纷，该设备租赁商人士告诉以消费者身份致电的财联社记者：“唯儿诺金桥店欠了我们几万块钱，虽然不多，都是去年、前年的，但是现在都给不出钱。”他同时提醒称，“你一定要小心一点，如果充值的话要尽快退费。”

　　10月9日有一则关于上海欣诺门诊部有限公司欠税的公告，欠税税种为个人所得税，欠税余额55.23万元，发布单位国税总局上海浦东新区税务局。而上海欣诺门诊部有限公司是唯儿诺运营主体上海济诺医院投资管理有限公司（下称“上海济诺”）下属企业，该公司同时为唯儿诺上海金桥店对应的运营公司。

　　对此上述唯儿诺总部人士回应记财联社者称，“据我了解是已经交了，信息没有更新，不太清楚其他店有没有欠税情况。”

　　财联社记者注意到，除上海欣诺外，近期上海济诺旗下还有近十家控股企业被公告存在欠税，包含上海唯宜儿科门诊部有限公司、上海唯联诊所有限公司、上海华普康儿科门诊部有限公司、海观诺门诊部有限公司等，欠税金额从数万到数十万不等，欠税税种均为“个人所得税”。有的企业从2023年开始曾多次出现欠税（个人所得税）情形，有的已经补缴。

　　知名财税审专家、资深注册会计师刘志耕向财联社记者表示，个人所得税一般应由企业代扣代缴，出现欠税很可能是扣缴环节出了问题，没及时或足额代扣代缴后被查补，出现这种情况，应由企业先行补缴后，再向个人收取，若拖欠不缴会出现滞纳金。现在企业对个人所得税扣税的意识已很强，欠缴情形不常见，若出现则很可能是会计人员的业务不熟练，也不排除是税企双方出现分歧意见，尤其当该情形出现在某集团旗下多家公司时，要考虑是否为集团统一布置或者是认可的给员工的某项收入，财务人员认为不需要交税，但税务局查了以后认为应该交税，从而使得下属多个单位出现了同样补税的问题。