聚焦智能服务机器人的多场景应用与千亿市场(2)

　　社区服务

　　在社区物业方面，“小云”机器人可以协作社区工作人员物业费查询缴费。把物业缴费的二维码在“小云”机器人屏幕上显示，用户就可以通过扫码查询缴纳物业、水电等费用，方便快捷。“小云”机器人还能留守儿童、孤寡老人等特殊人群给予暖心关爱，递送特殊关爱礼物，提升物业服务满意度。

　　四、智能服务机器人或将迎来十年黄金增长期

　　近年来，服务机器人在医疗、配送、巡检等方面大显身手，儿童陪伴机器人、扫地机器人、拖地机器人等家用服务机器人亦加速落地。随着包括5G网络、大数据中心、人工智能在内的“新基建”按下快进键，双重因素叠加，服务机器人市场正迎来新的发展新机遇。

　　拿配送机器人为例。

　　一方面，我国在无人配送领域的政策不断完善，一系列政策都为中国无人配送提供前所未有的发展机遇。2019 年 9 月，中共中央、国务院印发《交通强国建设纲要》，提到要推进低空飞行旅游发展，并明确提到，要“积极发展无人机(车)物流递送”。

　　另一方面，据36氪报告显示，国内室内配送伴随着市场的扩大，场景越来越细分，例如KTV、写字楼、医院、餐厅等场所，综合测算主要的应用领域，按照每个目标客户使用2台配送机器人计算，市场容量约为60万台。参考市场上配送机器人售价5-8万元/台计算，存量市场空间约为300-480亿元，未来增长可期。

　　虽然在机器人行业发展中，服务机器人属于后来者，但它是制造业与AI结合后的显性终端产品，市场潜力巨大。2019年，全球服务机器人市场规模已达135亿美元(近一千亿元人民币)，占整体机器人市场规模的45.9%，所占比例不断提高。当前，我国已把发展人工智能上升为国家战略，未来随着AI技术发展，与之相伴的服务机器人，或将迎来十年黄金增长期。