小银行有大爱--记广西北部湾银行钦州分行真情服务感动客户“正能量”故事

　　钦州市日渐繁华和热闹的街头,北部湾银行钦州分行的服务越来越成为钦州市民心中亲切、温暖的存在。

　　2019年1月的一天清早,北部湾银行钦州分行营业部的大门刚打开,一位年逾6旬的老妇人便匆忙走进来拉着大堂经理小冯的手,双眼朦胧着泪花,带着哭腔说道:“请你们帮帮我们!”网点负责人杨经理闻讯而来,请焦急万分的老妇人到内堂坐下,了解情况。原来,这位老妇人的父亲陈爷爷因突发急症抢救多日后被送入重症监护,目前仍昏迷在床,因病情严重,抢救期间几乎耗尽家中目前可用财产,后期仍需大量资金以购买药物维持生命。而陈爷爷平时积攒的养老金和多年的积蓄都存在北部湾银行的银行卡中。陈爷爷正在昏迷,儿女们取不出这卡中的救命钱,急得慌了神。

　　杨经理一面安抚着陈爷爷的女儿,一面迅速理清思路,与大堂经理小冯一同向分行相关负责人、总行管理部门一一请示,得出了应急处理方案——上门核实、特事特办。

　　穿过钦州市熙熙攘攘的街道,分行两名工作人员带上相关材料迅速赶往医院上门核实。他们耐心地与陈爷爷家属、医生核实各方面情况,并得到允许进入重症监护室核实身份,向相关部门报告后取得同意由陈爷爷子女代办取款业务的批复。当天,陈爷爷的救命钱经其子女三人共同确认后顺利取出。三位头发已花白的老人站在银行门口深深地鞠了一躬。

　　小事蕴大爱,服务见真情。响应需求不定期接送腿脚不便的退休老人到银行领取退休金、节假日代子女慰问拜访老人、周末加班为特殊情况客户办理业务、下班后延时为赶车客户处理临时事项……成立近10年,年年月月,早已数不尽的上门服务,让广西北部湾银行钦州分行的真情服务日渐深入钦州市民的心中。“要说银行服务,北部湾银行(的服务)绝对满意!”在钦州分行营业大厅等待办理业务的客户胡先生如是说。　　

　　视客户为亲人,以真情服务客户,北部湾银行钦州分行赢得了众多客户的信任和支持,各项业务得到了长足发展,存贷款业务居钦州市中小银行前列,市场份额日渐增长,特色化经营服务获得了业界肯定。在钦州市银行业协会组织的2017年度钦州银行业文明规范服务“二十佳示范单位”和“百佳服务明星”评选中,广西北部湾银行钦州分行营业部荣获“二十佳示范单位”称号并在颁奖仪式上作典型发言,分行两名员工获得“百佳服务明星”荣誉。（企业宣传稿件，图文均由企业提供，仅供参考）