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上海迪士尼VIP插队惹众怒 花钱就可以插队吗?

2018-02-03 21:59    来源:东方经济网整理      字号:

  近日,上海迪士尼收取2.4万元人民币的天价“插队费”就能免排队的新闻引起舆论争论不休。有游客在冬天寒风中排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现另一组游客从出口处进来就直接插在了他们的前面。

  被插队的游客一问才知道原来这是VIP团,可以随到随玩,于是怒指VIP团就是“插队团”,侵害了其他游客的合法权益。

  新闻一出,随即吸引不少眼球,尤其是2.4万元的天价“插队费”更是引起热议。

  上海迪士尼的VIP团分两种:连续三小时导览,每人在门票之外额外收费2700元;连续六小时导览,每人收费3000元,这两种服务都有起订人数要求,最多八人。支付这笔额外费用后,这些VIP游客不仅在游园时有导览员全程陪同,而且任何游览项目都无需排队,可以直接插队到排队队伍的最前端。客观来说,即便是3000元,这样的额外费用还是比三四百元的入园门票高好几倍,引起民众热议并不奇怪。

  反对者认为,在人山人海的上海迪士尼,许多游乐项目往往都得大排长龙,很多普通游客一天下来也玩不了多少个项目,如今又要被VIP团强行插队,排队等候之苦无疑将会加剧。他们因此对迪士尼收取“插队费”无比反感,痛批此举既不合理也不公平。有人还直言,上海迪士尼的排队时间过长本来就是痛点,园方不但不去解决游客之苦,反而将痛点变成利润增长点,确实难以让人释怀。不过支持迪士尼的游客也大有人在。他们认为迪士尼是商业公司,其资源并非公共资源,因此游客如果愿意花费更多的钱,理应享受到更高素质的服务,包括插队节省等候时间。

  迪士尼方面回应称,收费的上海迪士尼“尊享导览服务”系开园后一直公开实施的园内服务项目之一,但知名度更高的是绝大多数游客会选择的免费快速通行证服务。

  据介绍,“尊享导览服务”系迪士尼在全球各乐园提供的一项标准化服务。在香港迪士尼乐园网站,发现确有类似的服务项目,称为“迪士尼赏乐之旅”,香港每团价格为5688元港币,每团最多6人。另外,据了解,在加州迪士尼乐园,该服务项目每团价格为2550美元,亦有人数限制。

  有网友评论称,“原来有钱就可以名正言顺插队”?“可以搞个VIP通道啊?为什么要插队呢?”“说白了还是插队票!只是VIP团的说法文明些。”

  周先生:我觉得这个行为不合理的,因为上海迪士尼方面没有告知普通的游客,有VIP会员的服务会占用他们的时间。一定程度上就损害了普通游客的利益。上海迪士尼也没有给出官方的解释和说明。

  陈女士:这个VIP业务我没听说过,我认为即使有也是很正常的,就像航空公司有商务舱经济舱也是有不同的待遇,可以更快地登机。他有更快的通道我觉得也可以理解,但是最好在推出这种业务的时候告知一下消费者吧,我们会有心理准备有这种客户群体存在,不是因为特殊的原因进去的。

  不过,更多的网友观点却是这样的:“虽然看起来很不爽,但是人家出的钱确实比你的多,全世界迪士尼都有这个服务,从以前就一直都有的”;“vip本来就是明码标价的。第一次听到的时候也是震惊了一下,但是不管什么游乐场,说到底还是个商业机构。这么搞是再合理不过的了。”

  事实上,中国改革开放的这40年来,VIP和非VIP的消费等级已经十分普遍,银行、机场、戏院、火车站等服务机构都按照市场原则对消费者进行区别并提供相应的服务。其中,让有需求又愿意支付更高费用的VIP消费者享有包括插队在内的特权,并不少见。那么,上海迪士尼这次为什么会因为提供VIP服务而陷入舆论漩涡?这在很大程度上是园方管理和服务方面有不足之处所致。

  被插队的普通游客之所以会动怒,比较根本的原因是他们对于原来的基础服务就不太满意,而且他们对于VIP服务毫不知情,园方也没有为VIP团安排另一套并行的接待系统。这也难怪普通游客在苦苦排了几个小时的队后,会随即产生突然被插队、利益被直接损害的负面观感。
作者:佚名   责任编辑:张磊
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