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消费者使用电子支付和现金代付享受的退换货服务是一样的

2017-08-11 10:27    来源:东方经济网      字号:

  记者了解到,在昨日,记者来到了位于朝阳区十里堡的盒马鲜生会员店走访。时值工作日下午,位于B1层的盒马鲜生店面内,中青年、老人各个年龄段的都有,在生鲜加工区,更是排起了长队。

  对于现金结账的问题,记者以消费者的名义询问了现场的多位工作人员,有部分工作人员提醒“可以找现金代付点的工作人员结账”。

  记者留意到,店里挂满了免费WIFI标示,并有标牌提醒:“盒马鲜生是一家会员店,结账付款请使用盒马APP。”一位自助收银台的工作人员表示,在这个柜台上只能用APP结账,可以找人工付款点用现金结。

  在询问多个工作人员后,记者看到了一个带有提醒标志的现金代付点。“你带着手机,下载一个APP很方便的。”见记者怀里揣着手机,代付点一位工作人员热情地表示。她提醒记者,可以连接店里的免费WIFI,成为会员后,还可以享受会员优惠,而现金结账的话,可能享受不到部分商品退换货的服务。

  记者在代付点徘徊的10分钟左右时间里,未看到有客户坚持用现金付款,有一位老大爷在工作人员的提醒下下载了APP。多位消费者表示,用手机结算很方便。

  不过也有人未选择下载APP。在记者身后结伴而来的一对40来岁的消费者,则选择了一人先把钱给另外一个人,后者统一结账。

  在记者的坚持下,店员仍然给记者在代付点结了账,单据仍然显示:“支付宝支付:122.59元。”

  8月10日,阿里巴巴集团方面向记者提供的一份资料称,盒马已在全国开出13家门店,覆盖上海、北京、宁波,目前全部门店均已开通现金代付业务。而盒马鲜生则回应称,其创立之初即推荐使用盒马App,同时为了更便利消费者,开设了现金代付通道。

  针对现金结账无法享受部分商品退换货服务的说法,盒马鲜生回应称,消费者使用电子支付和现金代付享受的退换货服务是一样的。有区别的是,在线支付因为线上有交易记录,消费者可以直接在手机上退换货,对于所退换的货物盒马还提供免费上门提取服务,比较方便、省心;而通过现金支付,因为线下现金支付无法绑定用户账号,线上无法查询是哪位顾客购买,需要消费者到门店现场,通过保留的小票开展退换货服务,这与一般超市卖场的退换货服务是一样的。

作者:佚名   责任编辑:小燕
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