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星巴克的“中杯烦恼”再次引发关注

2016-11-20 20:22    来源:东方经济网      字号:

  专家分析,目前星巴克的“中杯烦恼”再次引发关注,有消费者在网上给星巴克中国CEO王静瑛写公开信,这名消费者深感不快的是,作为熟客,在点单时被服务员连续两次要求确认“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”,他希望再次走进星巴克中国门店时,店员可以不怀疑自己的杯型选择以及不要过度推销。

  在中国,这不是星巴克第一次遭遇“中杯吐槽”,网上曾经流传一个视频,视频内容是罗永浩在星巴克要点一杯中等杯型的咖啡,但遭到了女服务的拒绝,她还拿星巴克的标准来教育他,在三种杯型中,最小的才叫“中杯”,中间大小的叫“大杯”,最大的叫“超大杯”,罗永浩所持有的最基本的生活常识,在这里却被一再羞辱,遂自打数个耳光后离去。至于过度推销给消费者带来的不必要打扰,在许多消费领域都广泛存在,想要杜绝这个问题并不容易,这名写公开信的消费者应该是对星巴克有特殊的好感,才会期待在那里得到更好的消费体验。星巴克如果还想好好做生意,应当虚心听取建议,反思自己的经营之道,别让消费者继续体验那样的尴尬、不爽与自抽耳光。

  桌上明明只摆三种杯型,为什么非要把最小款叫做“中杯”?这显然违背了常识。也有人为星巴克辩解说,这家店可能还有小杯,只是通常没有摆出来。如果是这样的话,从四种杯型中抽去小杯留下三种杯型,硬是要消费者接受其中最小的杯型为“中杯”,仍是一种经营者的傲慢,过于强推自己的标准,也是对消费者的不尊重。有的网民调侃说,“因为星巴克是一个女的,女的喜欢把小杯说成大杯”,这样的调侃或许不够庄重,但沿着这条思路深挖下去,也可以说星巴克为了让消费者有一种额外的获得感,所以要把实质的相对“小杯”说成“中杯”,可哪怕是为了消费者好,也应当采取让消费者感到舒服的方式和方法。

  你想象一下,既然这种杯型称呼总是给人带来别扭,销售员需要付出大量的时间精力给消费者解释和确认杯型,而消费者总是错愕、吐槽违背常识的杯型叫法,那么为什么不毕其功于一役,好好地解决这个问题?何况解决起来并不困难,至少有两种办法,一是摆满四种杯型,那么小、中、大、超大的称呼就不难被接受;二是依照常识,在现有的三种杯型中按照大小命名为大、中、小。

作者:佚名   责任编辑:小马
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