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给滴滴专车乘客的一封信

2015-01-12 12:10    来源:产经观点网      字号:

  

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  (图为滴滴专车事业部总经理陈汀)

  最近几天,几乎所有的媒体都在讨论专车是否合法,滴滴作为这个行业的老大,自然而然站在了风口浪尖上。作为滴滴专车团队,我们一直很低调,压抑所有 的情绪不想辩解什么,所有的努力只为乘客的体验。上周四,交通部的发布会承认了专车合法,这也是滴滴专车订单破历史新高的日子,心中百感交集,于是想讲讲 我心中的专车。

  在中国,如果说还有行业是牌照和价格双重管制的,出租车行业算是一个。而专车,就是市场调节机制下的另一个出行方案。乘客为自己乘坐的车型不同,服务不同,付出不同的价格,这难道不应该吗?

  我心中的专车服务,应该是每个人有专属的私人司机。专车并不只是高峰期打不到车的补充,他更能满足帮你接送孩子上学,接送老人,代购送货等特殊需求。他 并不只是司机,更是你放心的朋友亲人。还记得刚上线11天的时候,一个司机拉了一个喝醉的客人,在车上默默等客人醒来才走,一等就是4个多小时。还记得北 京的司机凌晨3点无意间打开司机端,一听有人叫车去医院,仅仅20块钱车费,开了30公里去接乘客,只因为司机有真爱。

  专车司机永远是你坐在办公室或者家里,车到了后你再慢慢下去的时候,有人笑脸相迎的为你开门上车;专车司机也是在开车途中为你量身定做了服务内容,不光是水、数据线,更是那种让人惊喜的细致体贴。为此我们创立了中国第一家司机大学(滴滴大学),经过严格的审查(无犯罪记录,3年无交通违章,无伤疤等的司机才能面试),经过家庭背景调查,经过7天军事 化培训,无比苛刻的开车技能培训,礼仪,谈吐都是培训内容之一。我们希望呈现在乘客面前的司机是让人觉得安心,舒心,放心。

  为了乘客的极致体验,每一辆车都是我们十年以上经验的验车官,一辆一辆检查,每个月都要回炉检查,为了你的安全,我们不放过一个细节,每一辆车不仅要求30万以上的保险,还会为每一个订单中因为司机产生的事故或损失准备了100万的理赔基金(每一个订单!)。

  不要小看车上的物料,为了让你能喝到放心水,我们谈了国内所有水的生产厂家。为了让司机能及时备货,我们在每个城市准备了几百个网点,这些网点都是我们一家一家实地考察,精心培训找来的。很多人质问我,专车需要这么重吗?我只想说为了用户体验做什么都是值!

  至于这段时间闹的沸沸扬扬的专车“黑白”与否,个人觉得有没有运营牌照并不关键。关键是价格是否透明,服务是否标准,司机信息是否透明。相信大家都经历 过出租车司机拒载只为讲价涨价,也肯定经历过出租车司机听着嘈杂的收音机,边开车边打电话,根本不理会你是否喜欢。这些才是你我的心声,也是推动专车这个 新生模式的力量源泉。

  如今,滴滴专车已经从一个新生的婴儿逐渐长大。我们一直坚持的理想是让出行更加美好。如果这个过程是苦逼的,至少梦想是牛逼的!而你对我们的支持,则是我们不断前进的动力!

  如果有人问你,中国老百姓苦逼的出行还要持续多久?何时才能让他们的出行更便捷,更舒适,更安全?我建议的回答是:就在今天,滴滴专车让你坐好一点!

作者:佚名   责任编辑:王伟
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